Veelgestelde vragen

 

Zit je met een vraag? Wij beantwoorden ze. Zo zijn we. Mocht je vraag er niet tussen staan, mail dan naar info@naifcare.com.

Producten

Ik zie ‘parfum’ staan tussen jullie ingrediënten. Is dit een synthetisch parfum?

Wij maken gebruik van een allergeen-vrij synthetisch parfum zonder ftalaat. We horen je denken: ‘Oh no!’, maar we doen dit omdat een synthetisch allergeen-vrij parfum ten opzichte van natuurlijke parfums (denk: essentiële oliën) een zeer kleine kans geeft op allergische reacties.

Zijn jullie producten dierproefvrij?

Zeker! Onze producten zijn 100% dierproefvrij. Sinds 2009 is het testen van cosmetica op dieren wettelijk niet meer toegestaan binnen de Europese Unie. 

Zijn jullie vegan?

Oh yeah baby! De huidverzorging van Naïf bevat geen ingrediënten, afkomstig van dieren. 

En glutenvrij?

Uiteraard. In het proces van het hydroliseren van de tarwe proteïne gaan de gluten verloren.

In welke producten zit notenolie?

In de baby- en kinderlijn zit het in de bodylotion, vette crème en billencrème. In de volwassenlijn gebruiken we notenolie in de bodylotion, scrub, handcrème, dagcrème en nachtcrème. Je huid neemt het in principe niet op, maar we adviseren wel om het product eerst op een klein stuk huid te testen. Uiteraard is dit wel op eigen risico.

Zijn er risico’s als ik de producten van Naïf gebruik?

Nee, uiteraard moet je ze wel gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn. Al onze producten zijn dermatologisch getest, ook op allergenen. Iedere huid is natuurlijk wel anders, dus mocht er toch een allergische reactie optreden, dan adviseren je om je huisarts te raadplegen. En stuur ook een mailtje naar info@naifcare.com met een foto van de allergische reactie.

Voor wie is Naïf bedoeld?

Onze baby- en kinderlijn is speciaal ontwikkeld voor een tere, jonge huid, maar natuurlijk kun je de producten ook zelf gebruiken. Geen enkel probleem. Maar toegegeven: de volwassenlijn staat ook wel erg goed op je badkamerplank.

In welk opzicht heeft een babyhuid behoefte aan verzorgingsproducten?

Een babyhuid heeft over het algemeen weinig nodig, maar in de buik wordt de huid van je baby beschermd, door een vetlaagje en het vruchtwater. Eenmaal buiten de baarmoeder valt dit weg, maar heeft je baby wel een natuurlijke beschermlaag opgebouwd. Handig hè, van de natuur? Deze beschermlaag is overigens wel heel fragiel. Onze producten zorgen ervoor dat de natuurlijke beschermlaag niet beschadigd raakt en je baby dus optimaal beschermd is.

Hey, en welke producten kan ik precies gebruiken voor m’n new born?

In principe kun je alle producten van de babylijn gebruiken voor je pasgeboren baby. Maar een babyhuid heeft weinig nodig, daarom adviseren we je de was gel, shampoo en body lotion pas later toe te voegen. Mocht je baby onverhoopt last krijgen van een allergische reactie of eczeem, dan is het altijd raadzaam om eerst je huisarts in te schakelen, voordat je nieuwe producten gebruikt.

Is Naïf 100% natuurlijk?

Nee, niet 100%. Wel bijna. Ons parfum is synthetisch. En dat hebben we bewust gedaan, omdat een allergeen-vrij synthetisch parfum de minste kans op allergische reacties veroorzaakt.

Kan ik jullie producten gebruiken tijdens zwangerschap en het geven van borstvoeding?

Naïf zou Naïf niet zijn, als dit niet zou kunnen. Dus ja, dit kan zeker. Vooral omdat je huid aan verandering onderhevig is en het tijdens een zwangerschap extra verzorging nodig heeft.

Hoe lang zijn de producten van Naïf houdbaar?

Na opening 12 maanden. Gesloten in principe 3 jaar, maar hoe eerder je ze gebruikt hoe beter natuurlijk. 

Kan ik bij jullie ook cadeaupakketten bestellen?

Bedoel je bijvoorbeeld een pakket als (kraam)cadeau? Zeker, geef je wensen door aan info@naifcare.com of bel ons op +31 70 2210021. 

Zijn jullie verpakkingen BPA vrij?

Yes, al onze verpakkingen zijn vrij van Bisfenol A en andere weekmakers.

Waarom laat de zonnebrandcrème een witte waas achter op de huid?

Doordat we gebruik maken van een minerale filter ontstaat er een witte waas op de huid na het smeren. Het idee van een minerale filter is dat je een laagje op de huid legt, welke de zon direct reflecteert. In vergelijking met een chemische filter, die in de huid trekt en in combinatie met zon een huidreactie veroorzaakt die je beschermt, is dit vriendelijker voor de huid én ben je direct beschermt (in plaats van een half uur wachttijd.

Zitten er nanodeeltjes in de zonproducten?

Naïf gebruikt non-nano minerale filters voor de zonproducten. Nano-deeltjes maken de witte waas bij minerale filters minder zichtbaar. Doordat nano-deeltjes zo klein zijn, kunnen ze mogelijk niet worden afgebroken in het milieu. Willen we niet.

Er staat geen UVB op de verpakking van de zonnebrandcrème. Hoe zit dit?

Dankzij de nieuwe wetgeving is het niet langer nodig om zaken die ‘vanzelfsprekend’ zijn op de verpakking te zetten. Zolang er een SPF op staat is het logisch dat een zonnebrandcrème of spray beschermt tegen verbranding van de huid door UV straling. Bescherming tegen UVA straling is daarentegen weer niet vanzelfsprekend dus zetten we dat er wel op.

Zijn jullie verpakkingen van gerecycled plastic?

Nee, maar dit is wel één van onze doelen voor 2020. Op dit moment proberen we het gebruik van plastic te reduceren, door zo min mogelijk verpakking te gebruiken en zijn onze verpakkingen 100% recyclebaar.

Hoe zit het met aluminium in zonnebrandcrème, is dit gevaarlijk?

Als formule stabilisator wordt aluminium hydroxide als ingrediënt toegevoegd in zonnebrandcrèmes met minerale UV filters. Aluminium hydroxide komt voor als mineraal gibbiet en diaspoor en is een verbinding met aluminium. Tot dusver is er nog geen onderzoek bekend waaruit blijkt dat dit ingrediënt schadelijk kan zijn voor de huid of milieu. Aluminium hydroxide is dan ook niet te vergelijken met aluminium chlorohydrate in deodorant, waarvan wel bekend is dat deze gezondheidsrisico’s met zich meebrengt.

Bestellingen en leveringen

Wat zijn jullie levertijden van de webshop?

Ons doel is natuurlijk om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Heb je een order voor 21h00 uur geplaatst, dan wordt ‘ie de volgende werkdag geleverd. Een brievenbuspakketje (samples of de travelkit) duurt 48 uur. Je ontvangt een track & trace code, zodra het pakket onze deur heeft verlaten.

Oké, en als ik niet op een werkdag bestel?

Dan komt het op de eerst volgende werkdag aan.

Hoe zit het met internationale verzendingen?

Die hebben een langere levertijd, afhankelijk van de bestemming. Heb je het pakket na 5 werkdagen nog steeds niet ontvangen, dan neem je gewoon even contact op. Mail naar info@naifcare.com of bel op 070-2210021.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Binnen Nederland verzenden we kosteloos. Wel het liefst voor meer dan 1 tube in verband met het milieu. Voor orders in België of Luxemburg rekenen we €4,95. 

En voor de rest van Europa?

Dan is het €7,95, maar bestel je voor €50,00 of meer, dan is het gratis.

Buiten Europa?

Dan is het €24,95. Bestel je voor €200,00 of meer, dan is de verzending gratis.

Bestellingen vanuit Spanje, Engeland en de Verenigde Staten

  • Woon je in Spanje, bestel dan via es.naifcare.com.
  • Woon je in Engeland, bestel dan via uk.naifcare.com.
  • Woon je in de Verenigde Staten, bestel dan via us.naifcare.com.

Kan ik ook via e-mail of telefonisch bestellen?

Jazeker! Je kunt bestellen via info@naifcare.com of even bellen naar +31 70 2210021. Vervolgens ontvang je de factuur via je e-mail. Na ontvangst van je betaling sturen we je de producten op.

Kan ik m’n bestelling omruilen of annuleren?

Heb je online besteld, dan kan je bestelling niet meer worden geannuleerd. Mocht je na je aankoop niet 100% tevreden zijn met onze producten, dan mag je het binnen 20 dagen retourneren of ruilen (retourkosten voor eigen rekening). Dan duiken we er met veel plezier zelf mee onder de douche 🙂 Mail naar info@naifcare.com of bel op +31 70 2210021. Uiteraard kijken we samen naar een gepaste oplossing. Zo zijn we.

 

Heb je onze producten in een van onze verkooppunten gekocht, dan geldt de retourregeling van het verkooppunt.

Winkels

Wat zijn jullie verkooppunten?

Bekijk onze store locator voor een verkooppunt bij jou in de buurt. En anders bestel je gewoon online.

Betalen

Hoe kan ik betalen in jullie webshop?

Je kunt betalen met: IDEAL, credit card, PayPal en Mister Cash.