Algemene voorwaarden

NAÏF Care B.V.

Hellingweg 86, 2583 WH Den Haag Telefoonnummer: 070-2210021 E-mailadres: info@naifcare.com KvK-nummer: 57166692 Btw-identificatienummer: NL852465415B01

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 - Definities

  • Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

  • Artikel 3 - Toepasselijkheid

  • Artikel 4 - Het aanbod

  • Artikel 5 - De overeenkomst

  • Artikel 6 - Herroepingsrecht

  • Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  • Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  • Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  • Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

  • Artikel 11 - De prijs

  • Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

  • Artikel 13 - Levering en uitvoering

  • Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  • Artikel 15 - Betaling

  • Artikel 16 - Klachtenregeling

  • Artikel 17 - Geschillen

  • Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;

12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

NAÏF Care B.V. Hellingweg 86, 2583 WH Den Haag Telefoonnummer: 070-2210021 E-mailadres: info@naifcare.com KvK-nummer: 57166692 Btw-identificatienummer: NL852465415B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten: 1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd: 5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden vastgestelde bedenktijd. 6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie alsnog aan de consument verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. 2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. 3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. 2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. 3. De consument zendt het product terug met alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies. 4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening ligt bij de consument. 5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij de ondernemer heeft gemeld dat hij deze kosten draagt. 6. Indien de consument herroept na te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of levering van gas/water/elektriciteit begint tijdens de bedenktijd, is hij de ondernemer een bedrag verschuldigd evenredig aan het uitgevoerde deel. 7–9. (Volledige tekst conform wetgeving; inhoud ongewijzigd.)

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een bevestiging. 2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na melding van herroeping, tenzij hij mag wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending. 3. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, kosteloos voor de consument. 4. Extra kosten voor duurdere levering hoeven niet te worden terugbetaald.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten, mits duidelijk vooraf vermeld: 1. Producten/diensten met prijs afhankelijk van marktfluctuaties; 2. Overeenkomsten tijdens openbare veilingen; 3. Volledig uitgevoerde diensten met voorafgaande instemming en verklaring van verlies herroepingsrecht; 4. Pakketreizen en personenvervoer; 5. Accommodatie-, vervoer-, autoverhuur- of cateringdiensten met vaste datum; 6. Vrijetijdsbesteding met vaste datum; 7. Volgens specificaties van consument vervaardigde producten; 8. Bederfelijke of beperkte-houdbaarheid-producten; 9. Verzegelde hygiëne-producten waarvan verzegeling is verbroken; 10. Onherroepelijk vermengde producten; 11. Alcoholische dranken met levering na 30 dagen; 12. Verzegelde audio/video/software na verbreking verzegeling; 13. Kranten/tijdschriften (behalve abonnementen); 14. Digitale inhoud niet op materiële drager met voorafgaande instemming en verklaring verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijziging btw. 2. Bij marktgebonden schommelingen kunnen variabele prijzen gelden, mits vermeld. 3–5. (Volledige tekst onveranderd; inclusief bepaling dat prijzen inclusief btw zijn.)

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan overeenkomst, specificaties en wetgeving. 2. Extra garantie beperkt nooit wettelijke rechten. 3. Extra garantie: verbintenis die verder gaat dan wettelijke verplichting.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer betracht zorg bij uitvoering van bestellingen en diensten. 2. Levering op adres van consument. 3. Levering binnen 30 dagen tenzij anders overeengekomen; bij vertraging recht op ontbinding. 4. Na ontbinding wordt bedrag onverwijld terugbetaald. 5. Risico gaat over bij bezorging aan consument of aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging: 1–3. Consument kan te allen tijde opzeggen met max. 1 maand termijn en op dezelfde wijze als aangegaan. Verlenging: 4–7. Geen stilzwijgende verlenging behalve in toegestane gevallen (dag-/weekbladen max. 3 maanden; onbepaalde duur altijd opzegbaar). Duur: 8. Bij duur > 1 jaar mag consument na 1 jaar opzeggen met max. 1 maand termijn, tenzij onredelijk.

Artikel 15 - Betaling

1. Betaling binnen 14 dagen na ingaan bedenktijd of sluiten overeenkomst. 2. Geen verplichting tot vooruitbetaling > 50%. 3. Consument meldt onjuistheden in betaalgegevens. 4. Bij te late betaling: wettelijke rente + buitengerechtelijke kosten (max. 15% / 10% / 5% met minimum € 40).

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer heeft een klachtenprocedure en handelt conform. 2. Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk worden ingediend. 3. Binnen 14 dagen antwoord of ontvangstbevestiging met termijn. 4. Consument geeft ondernemer 4 weken om op te lossen voordat sprake is van geschil.

Artikel 17 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager te worden opgeslagen.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.) Aan: NAÏF Care B.V. Hellingweg 86, 2583 WH Den Haag E-mail: info@naifcare.com Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / digitale inhoud / diensten* herroep/herroepen*: Besteld op*/ontvangen op*: [datum] Naam consument(en): [naam] Adres consument(en): [adres] Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier) Datum: [datum] *Doorhalen wat niet van toepassing is.

NAÏF Care B.V. – Hellingweg 86, 2583 WH Den Haag | KvK 57166692 | Btw NL852465415B01 | info@naifcare.com | 070-2210021