Kundenservice & FAQ
Wir sind gerne für dich da!
Du hast eine Frage zu unseren Produkten oder deiner Bestellung und findest in unseren nachfolgenden FAQ keine Antwort? Dann schreib uns gerne an support@naifcare.com – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Bist du Hebamme oder eine andere Fachperson und hast eine Frage zu unserem B2B-Portal? Dann erreichst du uns direkt unter experts@naifcare.com.
Wir freuen uns auf deine Nachricht!
Unsere Produkte
Ja, sind Sie! Das gesamte Produktsortiment findest Du in allen Budni-Filialen in Deutschland und dm-Filialen in Österreich. Bald werden sie auch im dm-Webshop verfügbar sein, sowie in allen Rossmann-Filialen. Unsere Produkte sind auch in tollen Läden, sowie kleinen Baby-boutiquen und Läden wie Windels, Babymarkt und Baby Waltz. Happy Shopping!
Solange du die Tube nicht geöffnet hast, ist unsere Sonnencreme 36 Monate haltbar. Wenn du sie geöffnet hast, empfehlen wir, sie innerhalb von 12 Monaten zu verbrauchen. Danach kannst du sie noch verwenden, aber dann solltest du dich öfter eincremen, denn der Lichtschutzfaktor wirkt danach immer weniger effektiv.
Naïf wäre nicht Naïf, wenn das nicht möglich wäre. Also, ein klares JA, all‘ unsere Produkte sind auf jeden Fall auch für Schwangere geeignet. Während der Schwangerschaft verändert sich die Haut und braucht mehr Pflege.
Eine Packung Standard-feuchttücher enthält 58 Gramm Plastik. Das sind 2 1L PET-Flaschen!
Die Baby-Feuchttücher von Naïf enthalten kein Plastik, sondern werden aus Eukalyptusfasern hergestellt. Auf diese Weise hoffen wir, einen Beitrag zu einem plastikfreien Planeten zu leisten. Bitte entsorge die Tücher aber in den Restmüll und nicht in der Toilette.
Im Prinzip kannst du alle Produkte aus der Naïf Babyserie für dein neugeborenes Baby verwenden. Die Haut des Neugeborenen braucht allerdings gar nicht so viele Produkte. Deshalb empfehlen wir dir, erst mit dem Bade- und Babyöl anzufangen und die Windelcreme zu benutzen. Hat dein Baby sehr trockene Stellen, kannst du die Pflegecreme dazu verwenden
Das Duschgel, Shampoo und die Bodylotion solltest du erst etwas später verwenden, wenn dein Baby etwas älter ist. Falls dein Baby unerwartet unter einer allergischen Reaktion wie einem Ekzem leidet, ist es immer empfehlenswert erst deinen Arzt zu fragen, bevor du neue Produkte ausprobierst.
Die Haut eines Babys ist noch nicht an alles gewöhnt und hat noch keine Pigmente aufgebaut. Deshalb ist es am besten, sie so gut wie möglich zu beschützen, nämlich mit einer Sonnencreme mit Faktor 50. Dies schützt zu mindestens 98 %.
Der Faktor bestimmt, wie lange sich dein Kleines in der Sonne aufhalten kann, ohne zu verbrennen, aber das ist von Person zu Person unterschiedlich.
Unsere pflegende Tagescreme enthält Antioxidanten aus Tomatenextrakt. Das entspricht etwa einem Lichtschutzfaktor 6, der an einem normalen Tag schon Schutz bietet. An sonnigen Tagen empfehlen wir dir aber zusätzlich Sonnencreme aufzutragen.
Naïf verwendet Non-Nano mineralische UV-Filter in der Sonnencreme. Herkömmliche Sonnencremes beinhalten oft Nanopartikeln, um zu vermeiden, dass ein weißer Film entsteht . Weil sie aber so klein sind, können sie oft nicht in der Natur abgebaut werden. Das wollen wir aber absolut nicht.
Deswegen, nein: unsere Produkte enthalten keine Nanopartikel. Allerdings haben wir hart daran gearbeitet, dass unsere Sonnencreme trotzdem keine weißen Spuren hinterlässt. Es ist uns gelungen. Best of both worlds!
Häufig gestellte Fragen zum Sonnenschutz
Die Sonnenschutzprodukte von Naïf schützen sowohl vor UVA- als auch vor UVB-Strahlung. Der Unterschied? UVA-Strahlung lässt die Haut altern, kann Falten oder dunkle Stellen (Sonnenschäden) verursachen und dringt sogar durch Glas durch. UVB-Strahlung hingegen verursacht Sonnenbrand und kann deine DNA angreifen, was eventuell zu Hautkrebs führen kann.
Unsere Sonnenschutz- und Aftersun Produkte gibt es mit und ohne Parfüm - wir haben für jeden Hauttyp etwas da! Unsere Produkte ohne Parfüm haben ein 0%-Parfüm-Ettikett, so weißt du direkt Bescheid. Ach, noch zur Information: Das von uns verwendete milde Parfüm ist synthetisch, heißt es enthält keine der 26 häufigsten Allergene. Besser für deine Haut und schonender für unseren Planeten. Und falls du auf der Suche nach weiteren Produkte ohne Parfümszusatz bist, schau dir gerne unsere Tücher, Zinkcreme, Babysalbe und Pflegecreme an - alle Produkte enthalten 0% Parfüm!
Unser Naïf-Sonnenschutz ist bis zu 40 Minuten lang wasserfest und bietet dank unseres UV-Filters auf Zinkoxidbasis sofortigen Schutz. Für einen optimalen Schutz empfiehlt es sich, nach dem Schwimmen eine neue Schicht vom jeweiligen Sonnenschutzprodukt aufzutragen. Grundsätzlich gilt, Sonnenschutz lieber zu oft als zu selten auftragen! Fun Fact: Wusstest du, dass der Begriff ''wasserdicht'' gar nicht mehr zutreffend ist? Eigentlich ist kein Produkt vollständig wasserdicht.
Auf jeden Fall! Fast alle unserer Sonnenschutzprodukte sind für die Verwendung bei Schnee und Kälte geeignet. Nur unsere Lotionen solltest du zu Hause lassen. Aufgrund dem hohen Wassergehalt ist unsere Sonnenlotion nicht für eisige Temperaturen geeignet. Unsere Cremes und Sticks kannst du hingegen ohne Bedenken mitnehmen.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen einem mineralischen und einem nicht-mineralischem UV-Filter liegen in ihrer Herkunft und in ihrer Funktionsweise. Ein mineralischer UV-Filter wird aus natürlichen Inhaltsstoffen gewonnen und bildet eine Schutzschicht auf der Haut, um sie so vor schädlichen Sonnenstrahlen zu schützen. Da diese Art von Filter nicht in die Haut eindringt, wird das Risiko von allergischen Reaktionen oder anderen unerwünschten Hautreaktionen minimiert. Ein nicht-mineralischer UV-Filter wird laborisch hergestellt und zieht direkt in die Haut ein. In der Regel braucht der Filter etwa 20 Minuten, bis er einen wirksamen Schutzt bietet. Einige nicht-mineralische Filter haben sich sogar als schädlich für Korallenriffe erwiesen. Es gibt auch noch eine neue Generation von nicht-mineralischen UV-Filtern. Obwohl sie im Labor hergestellt werden, dringen sie nicht in die Haut ein, sondern schützen die Haut von außen.
Laut den EU-Vorschriften für Sonnenschutzmittel ist ein maximaler Zinkoxidanteil von 25% erlaubt. Keine Sorge, wir halten uns voll und ganz an diese Regel. Der genaue Anteil in unseren Sonnenschutzprodukten? Nun, das bleibt unser kleines Geheimnis - man muss die Dinge doch interessant halten, oder? Gut zu wissen: Alle unsere Sonnenschutzprodukte werden in einem unabhängigen Labor und unter Alltagsbedingungen umfassend getestet. So können wir den Lichtschutzfaktor unserer Produkte mit Sicherheit garantieren.
Aufgrund des (mineralisches) UV-Filters auf Zinkoxidbasis in unseren Sonnenschutzprodukten kann es sein, dass du nach dem Auftragen einen leichten weißen Schimmer bemerkst. Das liegt daran, dass mineralischer Sonnenschutz nicht in die Haut einzieht, sondern eine Schutzschicht auf der Haut hinterlässt, die die Sonnenstrahlen reflektiert. Et voilà, sofortiger Schutz. Fun fact: Wir haben wirklich hart dran gearbeitet, dass unserer Sonnencreme fast keine weiße Flecken auf der Haut hinterlässt. Und soweit wir das selbst behaupten dürfen, ist uns das echt gut gelungen.
Auf jeden Fall! Der Stick ist perfekt für Lippen, Gesicht und den ganzen Körper geeignet.
Klar doch! Unsere After-Sun-Produkte sind für die ganze Familie geeignet. Zu unserer parfümierten Version kommt dieses Jahr auch noch eine parfümfreie Alternative. Praktisch verpackt in einer Sprühflasche für eine noch einfachere Anwendung!
Wir sind fest davon überzeugt, dass mineralischer Sonnenschutz optimalen Schutz bietet. Deshalb ist es unser Ziel, den bestmöglichsten mineralischen Sonnenschutz zu entwickeln, weswegen wir unsere Formel stetig anpassen und verbessern. In diesem Jahr haben wir unserer Formel einen zusätzlichen Booster hinzugefügt, so dass sich unser mineralischer Sonnenschutz noch leichter auftragen lassen und weniger weiße Flecken hinterlassen, ohne dass dabei der Sonnenschutz darunter leidet.
Konto & Zahlung
Du kannst dich über das Symbol mit der kleinen Figur oben rechts auf der Seite bei deinem Konto einloggen. Du kannst dich auch einloggen, sobald du beim Checkout bist, indem du auf "Du hast bereits ein Konto? Anmelden" klickst.
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Folgendes solltest du beachten: Möglicherweise hattest du bereits ein Konto auf unserer vorherigen Website. Die Anmeldedaten von dem Konto kannst du weiterhin verwenden. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es unter "Passwort vergessen" abrufen. Du erhältst dann eine E-Mail, um dein Passwort neu einzustellen.
Du kannst bezahlen mit:
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Aufgepasst: Es ist nur ein Rabattcode pro Bestellung gültig.
Versand & Lieferung
Bestellungen, die an Werktagen vor 22:00 Uhr bestellt sind, werden noch am selben Tag versandt. Allerdings ist die Lieferzeit von Land zu Land unterschiedlich.
Bestellungen in die Niederlande und Belgien: Dein Paket wird in der Regel einen Tag nach der Bestellung zugestellt (bei Bestellungen an Werktagen). Da wir jedoch von unserem Zustelldienst PostNL abhängig sind, können wir dies nicht immer garantieren. Wenn du deine Bestellung an einem Feiertag oder Wochenende bestellt hast, wird dein Paket am nächsten Werktag zugestellt.
Andere Länder in Europa (inklusive Deutschland): je nach Zielort sind Lieferzeiten anders. Wenn du deine Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten hast, nehme bitte Kontakt mit uns auf. Mail an support@naifcare.com
Tipp: Du kannst den Status deiner Lieferung mit dem Tracking-Code überprüfen, der in der Versand-E-Mail deiner Bestellung enthalten ist. Diesen senden wir dir zu, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.
Versandkosten Niederlande, Belgien, Luxemburg: Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €25, ansonsten €5,95.
Deutschland und Österreich: Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €25, ansonsten €7,95.
Irland, Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien: Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €100, ansonsten €15.
Bulgarien, Finnland, Griechenland, Ungarn, Polen, Portugal, Rumänien: Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €100, ansonsten €25.
Der Gutschein ist digital und du erhältst ihn direkt nach dem Kauf per Mail. Das ist extra praktisch wenn du spät dran bist. Und es ist auch umweltfreundlicher.
Wenn Du ein Naïf-Geschenkset oder eines unserer anderen strahlenden Produkte kaufst, kannst Du für 0,50 € eine Karte mit einer persönlichen Nachricht hinzufügen. Wähle diese Option während des Bestellvorgangs und schreibe hier Deine Nachricht. Wir drucken Deine Nachricht auf eine schöne Karte und legen sie Deinem Paket bei. Möchtest Du Dein Geschenk direkt an eine andere Person senden? Gebe dann deren Adresse bei der Lieferadresse ein.
Juhu, Naïf hat ein festliches Geschenkverpackungs-Paket! Naïf ist der perfekte Ort, um ein Geschenk zu ergattern. Online zu bestellen spart Zeit, aber nicht, wenn man sich anschließend selbst um eine schöne Geschenkverpackung kümmern muss. Wir haben uns eine Lösung ausgedacht: das Geschenkverpackungs-Paket von Naïf.
Möchtest du, dass deine gesamte Bestellung als Geschenk von uns verpackt wird? Dann wähle in deinem Warenkorb die Option, dass deine gesamte Bestellung verpackt werden soll. Möchtest du das Geschenk lieber selber zuhause einpacken mit unserem Papier? Dann kannst du die Geschenkverpackung als Extra in den Warenkorb legen. Dann schicken wir es separat mit.
Wir liefern an 17 verschiedene Länder!
Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €25 nach: Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande und Deutschland.
Kostenloser Versand bei Bestellungen ab €100 nach: Irland, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Polen, Portugal, Rumänien und Spanien.
Häufig gestellte Fragen zur Körperpflege
Unsere Cremes sind für alle Hauttypen geeignet. Der Unterschied liegt in der Gesichtspflegeroutine. Im Allgemeinen empfehlen wir die folgenden Basisroutinen pro Hauttyp. Jeder Hauttyp ist aber von Natur aus anders - probiere also aus und schau, was für deine Haut funktioniert.
Fettige Haut: Eine gute Reinigung (2x pro Tag mit einem milden Gesichtsreiniger) und die Benutzung einer feuchtigkeitsspendenden Creme, wie zum Beispiel eine Tagescreme, ist wichtig. Unsere Nachtcreme ist auch für fettige Haut geeignet, aber deine Haut hat vielleicht mit der Tagescreme schon genug – da musst du ausprobieren.
Trockene Haut: Zusätzlich zur Tagescreme solltest du auf jeden Fall auch die Nachtcreme verwenden. Das hilft nämlich dabei, dass deine Haut sich nachtsüber regenerieren kann. Wir empfehlen, die Haut nicht mehr als 1x täglich zu reinigen (mit einem sehr milden Gesichtsreiniger).
Normale- und Mischhaut: Schütze deine Haut vor UV-Strahlen mit einer
Tagescreme mit natürlichem Lichtschutzfaktor und zusätzlich Sonnencreme an einem sonnigen Tag. Vervollständige deine Routine mit einer feuchtigkeitsspendenden Tages- und Nachtcreme zur Regenration. Reinige deine Haut 1-2x pro Tag mit einem milden Gesichtsreiniger, bevor du die Creme anwendest.
Unsere pflegende Tagescreme enthält Antioxidanten aus Tomatenextrakt. Das entspricht etwa einem Lichtschutzfaktor 6, der an einem normalen Tag schon Schutz bietet. An sonnigen Tagen empfehlen wir dir aber zusätzlich Sonnencreme aufzutragen.
Unser Shampoo ist für alle Haartypen geeignet - natürliches und gefärbtes Haar. Das Shampoo beinhaltet einen natürlichen Reiniger und Schäumer, SCS (Sodium Coco Sulfate). Eine natürliche Variante aus Kokos, die vollkommen harmlos ist. Auf diese Weise trocknen die Haare nicht aus.
Häufig gestellte Fragen zu Feuchttüchern
Eine Packung Standard-feuchttücher enthält 58 Gramm Plastik. Das sind 2 1L PET-Flaschen!
Die Baby-Feuchttücher von Naïf enthalten kein Plastik, sondern werden aus Eukalyptusfasern hergestellt. Auf diese Weise hoffen wir, einen Beitrag zu einem plastikfreien Planeten zu leisten. Bitte entsorge die Tücher aber in den Restmüll und nicht in der Toilette.
Vermeide parfümhaltige Feuchttücher. Du solltest auch auf Feuchttücher achten, die Konservierungsstoffe wie Phenoxyethanol enthalten. Die willst du nicht für den weichen Babypopo verwenden.
Sie können über den Restmüll entsorgt werden, nicht über den Biomüll. Da sie Fäkalien enthalten, können sie nicht in denselben Abfallstrom wie normaler organischer Abfall gegeben werden. Damit soll verhindert werden, dass Medikamentenreste in den Kompost gelangen. Wenn du deinen eigenen Kompost herstellst, kannst du die Feuchttücher dafür verwenden.
Entsorge deine Feuchttücher niemals in der Toilette. Die Kanalisation mag es nicht, wenn Feuchttücher die Toilette hinuntergespült werden. Auch unsere plastikfreien Feuchttücher gehören nie in die Toilette. Auch plastikfreie Feuchttücher lösen sich nicht schnell genug auf, um eine Verstopfung zu verhindern. Außerdem können Meerestiere in den Feuchttüchern ersticken. Das willst du doch sicher nicht! Werfe plastikfreie Feuchttücher einfach in deinen Mülleimer.
Häufig gestellte Fragen zu Geschenkesets
Wir haben einige Sets, da findest du ganz sicher was! Möchtest du die frischgebackenen Eltern überraschen? Dann bestellst du am besten das Newborn-Essential Set.
Möchtest du eher die Mutter verwöhnen? Dann kannst du sie mit einem Magical Mom Set überraschen, wenn sie noch schwanger ist. Wenn das Baby schon da ist, kannst du ihr mit dem Gesichtspflegeset was Gutes tun – Me-Time ist so wertvoll.
Der Gutschein ist digital und du erhältst ihn direkt nach dem Kauf per Mail. Das ist extra praktisch wenn du spät dran bist. Und es ist auch umweltfreundlicher.